Краткая инструкция
1. Установить и зарегистрироваться в приложении ТЕРРА (лучше всего через вай-фай, некоторые мобильные операторы не работают). Не забудьте указать город: Тюмень.
2. ВАЖНО! В пункте «Профиль» необходимо заполнить анкету ученика.
3. В пункте «Мои события» выбрать Терра Тюмень Запуск 14 потока.
4. 18 июля, 15:00, на запуске 14 потока получить инвайт-код, который нужно будет указать при подаче заявки.
5. Выбрать наставника и подать к нему заявку, после одобрения наставником, вы попадете к нему в чат. Если наставник вас не одобрил, у вас будет возможность выбрать другого, пока идет формирование групп.
6. Выбрать школу и подать заявку, после одобрения, вы попадете в чат школы. Если руководитель вас не одобрил, у вас будет возможность выбрать другую школу, пока идет формирование групп.
2. ВАЖНО! В пункте «Профиль» необходимо заполнить анкету ученика.
3. В пункте «Мои события» выбрать Терра Тюмень Запуск 14 потока.
4. 18 июля, 15:00, на запуске 14 потока получить инвайт-код, который нужно будет указать при подаче заявки.
5. Выбрать наставника и подать к нему заявку, после одобрения наставником, вы попадете к нему в чат. Если наставник вас не одобрил, у вас будет возможность выбрать другого, пока идет формирование групп.
6. Выбрать школу и подать заявку, после одобрения, вы попадете в чат школы. Если руководитель вас не одобрил, у вас будет возможность выбрать другую школу, пока идет формирование групп.
Школа Клиентского сервиса
ТЕРРА Тюмень
Что будем делать:
✅ распакуем руководителя — найдём миссию, ценности и суперсилу, на которых строится бизнес
✅ разберём, из чего складывается узнаваемость компании и почему сервис — часть маркетинга
✅ изучим три кита сервиса: эмпатию, ответственность и щедрость
✅ напишем кодекс компании и регламенты, которые реально работают
✅ научимся нанимать команду по ценностям, а не «лишь бы закрыть вакансию»
✅ проведём внешний и внутренний аудит бизнеса
✅ разберём «диванный сервис» — как работать с отзывами и репутацией в новых реалиях
✅ посчитаем, сколько стоит сервис и как он окупается
Для кого будет полезно:
🔹 предпринимателей с устойчивым бизнесом и командой
🔹 руководителей, которые готовы делегировать и выстраивать систему
🔹 тех, кто хочет, чтобы команда работала на результат без постоянного контроля
✅ распакуем руководителя — найдём миссию, ценности и суперсилу, на которых строится бизнес
✅ разберём, из чего складывается узнаваемость компании и почему сервис — часть маркетинга
✅ изучим три кита сервиса: эмпатию, ответственность и щедрость
✅ напишем кодекс компании и регламенты, которые реально работают
✅ научимся нанимать команду по ценностям, а не «лишь бы закрыть вакансию»
✅ проведём внешний и внутренний аудит бизнеса
✅ разберём «диванный сервис» — как работать с отзывами и репутацией в новых реалиях
✅ посчитаем, сколько стоит сервис и как он окупается
Для кого будет полезно:
🔹 предпринимателей с устойчивым бизнесом и командой
🔹 руководителей, которые готовы делегировать и выстраивать систему
🔹 тех, кто хочет, чтобы команда работала на результат без постоянного контроля
Обучение: Клиентский сервис
Руководитель: Мельникова Дарья
Мельникова Дарья
✅ 13 лет собственник и руководитель свадебного салона ONE LOVE в Тюмени.
✅Построила бизнес на рекомендациях и отзывах, а не на рекламе — сервис стал главным каналом привлечения клиентов.
✅Выстроила в салоне систему: кодекс компании, стандарты работы, команду, подобранную по ценностям и мотивированную на результат.
✅Прошла обучение в Академии гостеприимства (Крым), курс «Руководитель разумный» и обучение по мотивации команды. Продолжаю учиться в этом направлении.
✅ 13 лет собственник и руководитель свадебного салона ONE LOVE в Тюмени.
✅Построила бизнес на рекомендациях и отзывах, а не на рекламе — сервис стал главным каналом привлечения клиентов.
✅Выстроила в салоне систему: кодекс компании, стандарты работы, команду, подобранную по ценностям и мотивированную на результат.
✅Прошла обучение в Академии гостеприимства (Крым), курс «Руководитель разумный» и обучение по мотивации команды. Продолжаю учиться в этом направлении.
Попасть в Школу просто:
1. Приходишь на запуск потока.
2. Регистрируешься в группу Школа Клиентского сервиса во время распределения.
3. Посещаешь все занятия и сдаёшь домашки вовремя.
1. Приходишь на запуск потока.
2. Регистрируешься в группу Школа Клиентского сервиса во время распределения.
3. Посещаешь все занятия и сдаёшь домашки вовремя.
Все лекции Школы:
— проходят в офлайне,
— публикуются заранее в канале школы,
— доступны каждому, кто сейчас внутри ТЕРРЫ, независимо от того, в потоке он или нет.
Ты всегда будешь знать:
когда лекция,
где встреча,
кто ведёт.
— проходят в офлайне,
— публикуются заранее в канале школы,
— доступны каждому, кто сейчас внутри ТЕРРЫ, независимо от того, в потоке он или нет.
Ты всегда будешь знать:
когда лекция,
где встреча,
кто ведёт.
Время проведения встреч по вторникам 11:00–13:00:
— посещай лекции, там происходит главное: энергия, живые смыслы, включённость,
— сдавай домашки в день после занятия до 24:00,
— отмечай прогресс по шаблону:
инсайты
выводы
что внедришь
ФИО наставника (если в обучении)
— посещай лекции, там происходит главное: энергия, живые смыслы, включённость,
— сдавай домашки в день после занятия до 24:00,
— отмечай прогресс по шаблону:
инсайты
выводы
что внедришь
ФИО наставника (если в обучении)
2026 © Терра Тюмень
Данные о вашем посещении сайта сохраняются в специальные файлы куки, и обрабатываются согласно Политики обработки персональных данных. Если вы не согласны с ее условиями, пожалуйста, покиньте сайт.
